Archives du mot-clé satisfaction client

  • Accueil   /  
  • Articles étiquetés "satisfaction client"
24
Sep, 2019
Pour éviter les appels de peu d’importance, les entreprises peuvent opter pour le filtrage des appels et ainsi se concentrer sur leurs tâches prioritaires.

Le Filtrage Des Appels : Comment Est-ce Utile Aux Entreprises ?

Le filtrage des appels est un processus de plus en plus important dans une entreprise. En effet, si elle souhaite mettre l’accent sur la relation client, elle doit se concentrer sur l’essentiel de ses activités. Or, c’est quasiment impossible si le directeur et ses effectifs chargés des stratégies sont dérangés à tout bout de champ. Ainsi, ils peuvent réceptionner des appels qui leur parviennent par erreur. À d’autres moments, on peut les contacter pour vendre des produits, par exemple.

C’est pour cette raison que le fait de filtrer les appels est d’une importance capitale pour la firme. C’est là que nous intervenons ! Spécialisés dans le tri parmi ces appels, nos centres de contacts peuvent aider les donneurs d’ordres. D’abord, découvrons un peu plus sur cette activité.

C’est quoi le filtrage des appels téléphoniques ?

Le filtrage des appels est une pratique que l’on retrouve grandement dans les centres d’appels. Il s’agit d’une fonctionnalité propre au standard téléphonique en interne et simple à mettre en place.

Pour commencer, une entreprise qui souhaite nous confier cette tâche, par exemple, va établir une liste de numéros. Dépendant des instructions reçues du directeur, nos call centers vont les rejeter ou accepter. Certains seront catégorisés comme étant importants et devront donc être traités en priorité. D’autres qui le sont moins pourront être relayés à divers départements.   

Ce processus simplifiera aussi le travail de la standardiste. Par exemple, elle sera beaucoup plus organisée et ne recevra que les appels importants. Ainsi, le processus du filtrage des appels est avantageux pour la firme. Cela lui évitera d’être dérangé par des appels intempestifs et indésirables. Conséquemment, elle pourra se concentrer sur ses activités principales sans devoir décrocher le téléphone à tout bout de champ.

Les situations où le filtrage des appels est utile


Comme susmentionnés, les appels entrants peuvent être intempestifs ou désagréables. Or, on note que cela peut se produire s’il y a un pic d’activité. Dans ces moments-là, la standardiste est débordée et recevoir ce genre d’appels peut la retarder dans ses activités. De ce fait, le filtrage des appels pourra optimiser la gestion du standard téléphonique.

Donc, nos téléagents vont faire le tri pour voir quels sont les appels indésirables à classer sur une liste noire. Par conséquent, cela va l’aider à se concentrer sur l’organisation de son emploi du temps.  

Filtrer les appels aidera aussi les directeurs ou chargés de stratégies si ces derniers sont indisponibles. Il y en a aussi qui n’ont simplement pas envie de parler à un appelant pour le moment. À travers le filtrage des appels téléphoniques, ils seront automatiquement redirigés vers d’autres départements qui pourront se charger de les guider.

Nos data centers vont donc faire une liste blanche et une autre noire. Cela leur permettra de gérer les appels entrants et les distribuer vers les sections de l’entreprise concernées. Notre équipe est donc efficace pour aider les firmes à se décharger des appels encombrants.

La relation client dépend aussi d’un bon filtrage des appels

Les appelants classés dans la liste prioritaire n’auront pas à faire face à des délais d’attente. Cela contribuera à la satisfaction client, puisqu’ils seront traités avec la plus haute importance.

Ainsi, notre équipe gèrera les appels non prioritaires, par exemple en prenant les messages. Par la suite, les personnes concernées pourront les consulter. En outre, dès que nous aurons ciblé le motif des appels, nous pourrons les acheminer vers le bon service. Non seulement les chefs d’entreprise n’auront plus à se soucier des appels parasites, mais les appelants seront bien assistés.

Le filtrage des appels optimise la productivité

Afin de ne garder que les sollicitations productives, le filtrage des appels est très important. En effet, les commandes, les requêtes clients ou encore les demandes de devis peuvent être priorisées. C’est ainsi que notre équipe pourra aider la firme à gagner en productivité. Le filtrage permettra, entre autres, de libérer les communications lourdes qui ont tendance à surcharger les lignes. Les directeurs d’entreprise qui font appel à notre centre d’appels sont assurés de recevoir des appels qui comptent vraiment.

C’est ainsi que notre permanence téléphonique sera efficace contre les appels intempestifs, voire  indésirables.

Nos téléopérateurs peuvent vous aider 

Ainsi, si vous avez de nombreuses sollicitations et que cela vous fait perdre du temps, faites appel à nous. Nous saurons nous charger de cette tâche efficacement, pour que vous puissiez vous centrer sur l’essentiel de votre business.

Nous saurons traiter tous vos appels de manière qualitative, quelles que soient les situations. Nos téléconseillers qualifiés répondront également en votre nom et selon vos demandes.

En catégorisant et priorisant les appels en fonction de leur importance, nous saurons optimiser votre l’expérience client. En parallèle, votre relation client sera optimisée. En somme, notre service collaborateur représentera l’image de marque de votre société et apportera une réponse adaptée à tous les appels. 


N’hésitez pas à nous contacter


Afin de bénéficier de notre expertise, vous pouvez contacter Telesecretariat.fr. Spécialisés dans les solutions d’externalisation de standard téléphonique, nous saurons gérer votre opération de filtrage. Appelez-nous au 09 70 71 83 00 pour plus d’informations ou écrivez-nous directement à partir de notre site web.

10
Sep, 2019
Standardistes : voici tout ce dont vous avez besoin de savoir pour travailler en tant que télésecrétaire, ou en embaucher une. N’hésitez pas à nous contacter !

Quand Les Standardistes Se Mêlent Aux Centres D’appels

Bien que chaque entreprise soit unique, la satisfaction client reste le facteur le plus important à considérer dans chacune d’elle. En effet, le client est toujours roi et chaque société se doit de se surpasser afin de toujours rester dans la compétition. Pour ce faire, il est indispensable de toujours mettre en place de nouvelles stratégies afin de fidéliser les clients. Ces derniers s’attendent à ce que vous les mettiez en valeur et souhaitent un accueil chaleureux et professionnel.

Cette tâche incombe souvent à nos standardistes. Celles-ci se doivent de répondre à chaque appel et de gérer les différentes requêtes du mieux possible. Ce n’est pas tout ! Ces réceptionnistes doivent être au meilleur de leurs capacités et concentrés à tout moment. C’est pourquoi, aujourd’hui, les standardistes ont pris beaucoup d’importance dans le domaine de la relation client. Voyons tout cela avec plus de détails !

Standardistes : à quoi servent-t-ils ?

Bien que le standardiste ait plusieurs tâches à accomplir, la plus importante reste bien évidemment la gestion du standard téléphonique. Ce dernier comporte plusieurs lignes téléphoniques qui, d’ailleurs, sont essentielles lorsqu’il s’agit de rediriger les appels. Aussi, le réceptionniste se doit de prendre les différents messages et les transmettre lorsque la personne demandée n’est pas en position de répondre lui-même.

Aussi, le standardiste se doit d’être à même d’aider ou renseigner les clients dans un premier temps. En effet, leur tâche consiste à canaliser les appels et accéder aux requêtes des abonnés en les redirigeant correctement. Ils donnent donc les renseignements les plus basiques à l’appelant et les dirigent vers les agents spécialisés pour les requêtes les plus complexes.

Désormais, nos centres d’appels mettent en avant leur impeccable accueil téléphonique et proposent aux entreprises d’en profiter. Tout cela est possible grâce à nos télésecrétaires qui prennent leur travail très au sérieux. Avec leur talent, ils donnent l’opportunité aux téléconseillers d’avoir plus de temps à consacrer au service client plutôt qu’à l’accueil téléphonique. Par ailleurs, nos centres d’appels ont mis en place un service de télésecrétariat en dehors des heures d’ouvertures des entreprises. Ainsi, les clients peuvent accéder aux standardistes à l’heure qui leur convient.

Le standardiste : que lui faut-il ?

Bien évidemment, en tant que représentant de l’entreprise auprès du client, le standardiste se doit d’avoir une parfaite maitrise au niveau relationnel. Il lui faut un savoir-faire inébranlable face à toutes épreuves. Il est essentielle pour lui de pouvoir s’adapter à toute situations et interlocuteurs. Ces derniers peuvent avoir des personnalités complexes ou être d’une humeur massacrante. Il faut au réceptionniste de pouvoir garder son sang-froid à tout moment.

Quant au savoir-faire technique, le télésecrétaire devra être formé et s’habituer aux différents outils téléphoniques et informatiques des différents centres d’appels. Bien sûr, nos collaborateurs ne manquent pas de dispenser ces dites formations à chacun de nos téléagent. Rajouté à cela, nos centres d’appels s’assurent que chaque réceptionniste ait une certaine maitrise des logiciels tels qu’Excel et Word.

Tout ce que vous souhaitez savoir en un clic !

D’autres qualités sont nécessaires afin de s’assurer qu’un employé est capable d’assurer le rôle de standardiste. En effet, il se doit d’être réactif, organisé, multitâches et bien d’autres choses. Afin d’en savoir plus, n’hésitez pas à vous renseigner sur le 09 70 71 83 00 ou via notre page internet de Télésecrétariat. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions mais aussi peut-être une télésecrétaire qui pourrait vous convenir. Nous formons nos agents afin qu’ils puissent travailler dans le domaine du télésecrétariat médical aussi bien que la permanence téléphonique.

16
Août, 2019
Un cabinet médical a besoin de rentbiliser ses activités tout en prospectant auprès d’une plus large audience. Télésecrétariat.fr est LA solution à envisager.

Externalisez La Gestion De Votre Clientèle Pour L’Evolution De Votre Cabinet Médical

Pour les entreprises TPE, PME ou encore les solo-entrepreneurs, l’évolution de leur clientèle est une question de survie. C’est pourquoi elles sont nombreuses à rechercher des solutions pour rentabiliser leurs activités tout en acquérant de nouveaux clients.

Dans cet article, nous vous parlons des cabinets médicaux et des moyens disponibles pour optimiser leurs opérations. Ces sociétés opèrent à petite échelle et ont besoin de bâtir leur réputation sur la satisfaction client. Il est donc impératif pour eux d’employer leurs ressources de façon optimale. En d’autres mots, nous recommandons de minimiser les coûts tout en prospectant auprès d’une plus large audience.

Pourquoi optimiser les activités d’un cabinet médical?

En général, les médecins qui exercent en mode libéral confient la gestion administrative de leur cabinet à une secrétaire. De préférence, cette dernière dispose déjà une certaine expérience dans le domaine médical et comprend donc le jargon et les meilleures pratiques du milieu. Il est préférable de procéder ainsi car elle est appelée à accueillir et renseigner les patients.

Pour un cabinet médical qui est encore à ses débuts, la clientèle n’est pas toujours établie et donc les demandes de consultations arrivent de façon irrégulière. Toutefois, la secrétaire de bureau devra quand même être disponible pour gérer le standard téléphonique et les documents du cabinet.

Puisqu’elle est employée à plein temps, le médecin devra débourser un salaire de base en plus des charges administratives à chaque fin de mois. Cela, même si les affaires ont été fructueuses ou pas. En effet, nous pouvons déjà constater que ce type de situation risque de peser lourd pour le fonctionnement du cabinet médical.

Comment Télésecrétariat.fr s’adapte aux besoins du cabinet médical?

En tant qu’agence de prestation, nous fournissons aux entreprises qui nous font confiance, des secrétaires à distance. Cela quel que soit leur secteur d’activité ou encore leur degré d’évolution. Vous l’aurez compris, nos solutions conviennent aussi bien aux entreprises débutantes qu’aux multinationales.

Nous sommes conscients que les cabinets médicaux ont besoin d’être à l’écoute de leur clientèle. Pour cette raison, notre équipe de secrétaires à distance est disponible en permanence. Selon un emploi du temps que nous établissons, elles se relaient entre elles pour assurer la gestion du standard téléphonique et ainsi prendre les rendez-vous, comme le ferait une secrétaire de bureau. Vous êtes donc assuré de ne plus manquer aucun appel même en dehors des heures d’ouverture de votre cabinet.

Nous privilégions la qualité à moindres coûts

Dans nos centres de contact, nous recrutons des secrétaires avec de l’expérience dans le domaine médical, juridique ou encore commercial. Nos effectifs effectuent à distance les mêmes tâches qu’une secrétaire de bureau et sont disponibles uniquement selon les pics d’activité de votre entreprise. C’est pourquoi nous suggérons cette solution pour optimiser vos coûts d’opération tout en offrant une disponibilité permanente auprès de votre clientèle.

En sus de cela, nous fournissons également notre logiciel CRM, le VICIdial, utile pour la gestion des dossiers clients. Au sein de nos call centers, nous faisons des études de marché pour aider les entreprises à établir, dès le début, une bonne connaissance de leur clientèle et des prospects. Par la suite, nous établissons une base de données virtuelle sur laquelle travailleront les télésecrétaires. Ainsi, ces données clients seront regroupées sous la forme de dossiers des patients, auxquelles vous aurez accès de n’importe où.

Nous vous offrons la chance de numériser votre approche!

Afin de vous aider à augmenter vos demandes de consultations, nous vous proposons de développer votre présence en ligne. Nous constatons que les consommateurs se renseignent aussi en ligne lors de leur prise de décision. Ainsi, vous pouvez faire la promotion de votre cabinet médical et fournir les renseignements sur ces plateformes.

De plus, vous pouvez compter sur nos télésecrétaires pour la prise de rendez-vous en ligne car nous les avons formées à la prise en charge de multiples canaux d’interaction. Par conséquent, vos patients et prospects pourront vous contacter par messagerie instantanée (le Chat), SMS, et même sur les réseaux sociaux.

Télésecrétariat.fr n’est qu’à trois clics de vous!

Notre article vous a-t-il convaincu? N’hésitez plus et contactez-nous. Pour cela, appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement sur notre site internet.